Стейкхолдеры: их типы и как эффективно ими управлять

Их можно рассматривать как тех, кто при случае может перейти в первый квадрат. Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию стейкхолдеры это или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию.

Стейкхолдеры и акционеры – в чем разница?

По данным исследований, однозначность информации является важнейшей частью управления заинтересованными сторонами. Один из лучших способов обеспечить высокий уровень информированности ваших заинтересованных сторон – это создать единый централизованный канал информации по проекту. В контексте информационных технологий данные заинтересованные лица играют решающую роль в каждом этапе проекта.

Роль стейкхолдеров в технических процессах

Успех команды проекта зависит от их усилий, знаний и вовлеченности. Они обеспечивают непосредственное выполнение задач проекта и воплощают его идеи в реальность. Они определяют основные цели и требования проекта, а также определяют его рамки, бюджет и сроки. Являются одними из самых влиятельных стейкхолдеров, поскольку их решения и принятые ими риски могут определить успех или провал проекта. В мире информационных технологий существует одна ключевая составляющая, которая может определить успех или провал любого проекта.

Зачем нужно знать стейкхолдеров

Ликбез для тех, кто связан с управлением проектами или планирует строить карьеру в проджект-менеджменте. Выявленных заинтересованных субъектов размещают в соответствующие круги. Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе.

Кто такие стейкхолдеры и как управлять отношениями с ними

В проекте должны регистрироваться требования стейкхолдеров в форме, приемлемой для управления требованиями в течение жизненного цикла и за его пределами. Эти записи устанавливают базовую линию требований стейкхолдеров и сохраняют информацию об изменениях в потребностях и их происхождении в течение жизненного цикла системы. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1.

Основные принципы этой идеи начали формироваться еще в 60-х годах. Согласно теории стейкхолдеров, компанию необходимо рассматривать не как отдельную единицу, а как составляющий элемент той среды, в которой она ведет свою деятельность. Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес.

Физическое или юридическое лицо, которое берет на себя заботу о вступительных взносах до получения призовых денег, называется стейкхолдером. Традиционно стейкхолдер не имеет финансовой заинтересованности в исходе скачек. Значимые люди, которые обладают меньшим влиянием по сравнению со стейкхолдерами из первого квадрата. Это сотрудники, которые горят идеей или просто хорошо работают.

В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия. Дословно stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер».

Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти. У многих людей понятие «стейкхолдер» ассоциируется с инвестором. И действительно, самый яркий пример заинтересованного лица – человек или организация, вложившая собственные средства. Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

Карта помогает понять, насколько близкой стейкхолдеры к лидеру. Управление стейкхолдерами — это сложный, но необходимый процесс для успешного выполнения проекта в сфере информационных технологий. Она представляет собой одно из теоретических направлений в менеджменте, помогающее сформировать маркетинговую стратегию развития компании и ее проектов на основании учета всех заинтересованных сторон.

Некоторые из них могут быть горячими сторонниками проекта, они рвутся в бой и готовы отстаивать проект несмотря ни на что. Другие могут относиться к нему скептически и раздражаться всякий раз, когда вам требуется их участие. Это две крайности отношения стейкхолдеров к проекту, а между ними тоже встречается всякое. Для этого нужен чуть более глубокий анализ при определении ваших заинтересованных сторон, чтобы не только понять, кто они, но и какова роль каждого из них. Не заставляйте своих стейкхолдеров самих приходить с просьбой о статусе. Вероятно, прежде чем это сделать, они будут какое-то время терпеливо ждать, теряя расположение к вам.

• Для этого необходимо обеспечить обратную связь от разработчиков к стейкхолдерам, чтобы гарантировать правильное понимание устанавливаемых требований.
• К серьёзным проблемам обычно приводят ситуации, когда над управлением стейкхолдерами не работают совсем.
• Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью.
• Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти.

Поэтому понимание и учет интересов стейкхолдеров становятся ключевыми задачами для команды проекта. Кроме того — они могут оказывать влияние на проект путем поддержки или противодействия. По уровню влияния заинтересованные стороны делятся на первичные и вторичные.

В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант. Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта. Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе. Останется только выделить ключевые группы и роли, чтобы приступить к дальнейшему анализу.

Относитесь к стейкхолдерам не как к наказанию, а как к дополнительному ресурсу идей. Все они обладают уникальным опытом и сильными сторонами, которые могут принести пользу проекту. Если эффективно вовлекать стейкхолдеров в сотрудничество по проекту,  можно получить от них невероятно полезные советы и рекомендации. Успех проекта зависит не от процессов и регламентов – он зависит от людей. Если устанавливать и поддерживать прочные связи с людьми, которые вовлечены в проект, то сформировавшиеся контакты принесут пользу не только этому конкретному проекту, но и вашей будущей карьере в целом. Умение управлять заинтересованными сторонами дает ряд неоспоримых преимуществ.

После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется. Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости. Также нужно информировать стейкхолдеров об изменениях, текущих статусах, возможных рисках и последствиях того, что они не прорабатывают некоторые вопросы. Максимальный приоритет отдают легитимным стейкхолдерам, у которых есть власть, требования которых нельзя отложить.

В этой статье мы рассмотрим, кто такие стейкхолдеры, их важность для успешного выполнения проектов, различные типы стейкхолдеров и как эффективно управлять ими. Эдвард Фримен в середине 80-х вывел свою концепцию и предложил представлять компанию как набор заинтересованных в ее деятельности сторон. Такой подход подразумевает тщательное изучение внешнего и внутреннего окружения бизнеса, а также формирование и укрепление конкурентных преимуществ. Чтобы достичь этого, необходимо развить взаимоотношения и заручиться поддержкой как отдельных заинтересованных сторон, так и целых групп. Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности. Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить.